Зачастую мы сталкиваемся с ситуациями, когда клиент активно высказывает свое недовольство, причем он может делать это весьма экспрессивно, и даже проявлять некоторую агрессию. Как же разрешить конфликт, и при этом не сорваться на ответную реакцию?
Просто посмотрите этот ролик, и Вы узнаете, что нужно делать в подобной ситуации. В видео приводится отличный практический шаблон, действуя по которому, Вы сможете нивелировать конфликт и свести к минимуму возможность его неконтролируемого развития.
Развивайте свои коммуникативные навыки, используйте наши советы на практике, и уже совсем скоро Вы увидите, как легко можно сгладить даже самые острые углы общения с клиентами и контрагентами.
Пишите комментарии, делитесь собственными наблюдениями, задавайте вопросы, и, конечно, подписывайтесь на канал, если до сих пор этого не сделали!
